Preis und Leistung rücken bei einem Kfz-Versicherungsvergleich üblicherweise in den Vordergrund. Schließlich möchten Autofahrer weder zu viel für die Police bezahlen noch einen Vertrag mit größeren Leistungslücken. Auf der Strecke bleibt dabei häufig ein dritter Aspekt: der Service. Die Autoversicherung kann noch so gut und günstig sein: Wenn sie im Schadenfall nur schwer erreichbar ist oder die Abwicklung sich hinauszögert, sind die Kunden die Gelackmeierten. Wie es um die Tarif- und Serviceleistungen bestellt ist, hat kürzlich das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) ermittelt.
27 Anbietern fühlte das Institut auf den Zahn. Dabei wurde strikt nach Filial- und Direktversicherern unterschieden. Um ein möglichst umfassendes Bild zu erhalten, legte man vier Fahrzeugkategorien und drei Kundenprofile zugrunde. Hinzu kamen jeweils 31 verdeckte Kontakte, sowohl per Telefon als auch per Internet und E-Mail. Rein auf Preis und Leistung bezogen, die 60 Prozent des Endergebnisses ausmachten, ermittelte das DISQ ein Sparpotenzial von bis zu 1.000 Euro im Jahr. Dazu müsste allerdings auf Extra-Leistungen verzichtet werden. Wählt man das Komplett-Paket, sind Einsparungen von bis zu 40 Prozent möglich. „Jeder muss dabei seine individuelle Situation betrachten“, rät die Geschäftsführerin des Instituts, Bianca Möller.
In puncto Service, der in diesem Fall ausschließlich anhand der Kommunikation bewertet wurde, müssen die Filialversicherer noch an sich arbeiten. 80 Prozent erhielten lediglich ein „befriedigend“ oder eine schlechtere Note. Bei den Direktversicherern wurde die Servicequalität bei über der Hälfte der Unternehmen als gut empfunden. Das gilt für die Beratung am Telefon und die zügige Beantwortung von Anfragen per E-Mail.
Die Rangliste bei den Direktversicherern: HDI24, HUK24, CosmosDirekt, AdmiralDirekt, DA Direkt, Hannoversche Direkt, Allsecur, Europa, Asstel, Ergo Direkt, Direct Line und Deutsche Internet Versicherung. Bei den Filialversicherern ergab sich folgendes Bild: HUK-Coburg, Gothaer, DEVK, HDI Direkt, AXA, VHV, LVM, Allianz, BBV, Aachen Münchener, Zurich, Württembergische und Generali. Die R+V wurde nicht bewertet. Sie hatte nicht auf die Produkt-Anfragen geantwortet.
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