Faire Kfz-Versicherungen

Wenn es ein Kriterium gibt, das in den vergangenen Jahren jeden Kfz-Versicherungsvergleich geprägt hat, dann der Beitrag. Oder anders ausgedrückt: Verbrauchern geht es bei der Autoversicherung vor allem um günstige Tarife. Bietet der Vertrag darüber hinaus noch ausreichend Leistung und erweist sich die Assekuranz als fair: perfekt. Doch welche Anbieter haben aus Sicht der Kunden ein „sehr gut“ für Fairness verdient?

Kunden bewerten ihre Autoversicherung

Die Frage, inwieweit die Unternehmen fair sind bzw. faire Konditionen bieten, haben jüngst die Experten von Servicevalue gestellt. Für Anbieter mit Filialservice wurden dazu 2.540 Stimmen von insgesamt 2.248 Versicherungsnehmern ausgewertet. Bei den Direktversicherern waren es 966 Einschätzungen von 782 Kunden. Jeder Teilnehmer durfte maximal zwei Anbieter benoten, sofern er in den vergangenen zwölf Monaten bei ihnen versichert war.

Die Bewertung umfasste 23 Leistungs- und Servicemerkmale. Angefangen beim Kundenservice und dem Produktangebot über die Kommunikation und das Preis-Leistungs-Verhältnis bis hin zur Beratung und der Schadenregulierung. Kurzum: Die Studie deckt das gesamte Spektrum ab, das bei einer Kfz-Versicherung von Belang ist.

Hohes Level an Fairness

Erfreulich: Direkt- und Kfz-Serviceversicherer bieten ein konstant hohes Niveau an Fairness. Beide Branchenzweige lagen jeweils 0,2 Indexpunkte unter dem Gesamtergebnis des Vorjahrs. Daraus resultierten vier „sehr gut“ bei den Direktversicherern und insgesamt neun Top-Bewertungen bei den Unternehmen, die auch vor Ort erreichbar sind.

Im Reigen der sogenannten Serviceversicherer wurden die Aachen Münchener, die ADAC-Autoversicherung, die Allianz, die HUK-Coburg, die LVM Versicherungen, die Provinzial Rheinland, die Signal Iduna, die VGH Versicherungen und die Württembergische mit „sehr gut“ benotet. Über ein „gut“ durften sich die DEVK, die Generali, die Gothaer, die Provinzial Nord Brandkasse, die VHV Versicherungen und die Westfälische Provinzial freuen.

Aus den Reihen der Kfz-Direktversicherer gingen die AllSecur, die Bavaria Direkt, die Cosmos Direkt und die HUK24 mit einem „sehr gut“ hervor. Die Europa erhielt ein „gut“. Im Bereich Telematik überzeugten vor allem die Allianz, die AllSecur und die Signal Iduna (jeweils „sehr gut“) sowie die Aachen Münchener und die Württembergische („gut“).

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